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12月13日上午,衡阳市12345政务服务便民热线第一个分中心——12366热线分中心正式挂牌成立,将提供“7×24小时”全天候人工税务咨询服务。
衡阳市12345政务服务便民热线12366热线分中心成立后,将全面承担衡阳市税费问题的热线咨询任务。在保留原有号码和话务坐席的基础上,12366税务热线以分中心形式归并到12345热线,与12345热线建立电话转接机制,无缝承接和快速办理12345热线转办的涉税费诉求。同时,12366税务热线纳入12345考核督办工作体系和跨部门协调机制,相关数据向12345热线平台归集,为纳税人、缴费人提供更加便捷、高效、规范的“7×24小时”全天候人工服务。
据了解,根据国务院办公厅下发的《关于印发进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,2021年12月31日前各地市所有热线必须整合到12345热线。我市热线共38条,现已全部整合到位。